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今天在整理社群行銷的課程資料時，覺得我們不管在籌辦實體活動，或是網路活動時，常常想到的KPI指數，都是人數的量，而非互動的質。
不管從事的是行銷活動，還是參與公共事務。
動員群眾的問題，是表面成績亮麗，但被聚集在一起的人們卻是「無感」。
活動前與活動後，人們始終保持冷漠。活動本身與參與的觀眾，沒有任何連結，產生不了實質的關係。
我想，有一個顯而易見的道理是，社群活動需要領導。喧囂吵鬧只是噪音。
搖滾樂或交響樂，如果沒有一個指揮跟編曲，表達不出有意義的旋律。沒有旋律，就沒有心緒，更沒有思緒。
如果領導，只是一種優越職位的占有，沒有優質議題的辯駁，群眾還是群眾，社群還是無法成形。有領導的群眾是威權，沒領導的群眾是亂拳。
議題的領導，來自聆聽，來自尊重，來自包容。但不是做筆記，然後忘記。是同感、同理心的對話、同志性的說服。
沒有同感的領導，就沒有同感的社群。沒有同感的議題，就沒有同感的互動。沒有同感的共鳴，就沒有同感的團結。
沒有同感，就是「無感」。
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